Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 02/14/2026

1) DÍAS HÁBILES
Cuando mencionamos “días hábiles” nos referimos a lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos del país de origen y/o destino.

2) TIEMPO DE PREPARACIÓN (PROCESAMIENTO)
Una vez que realizas tu compra, necesitamos tiempo para verificar, preparar, empacar y despachar tu pedido.
• Procesamiento estimado: 3–4 días hábiles.
• En temporadas de alta demanda o por validaciones adicionales, este tiempo puede variar.
Un pedido se considera despachado cuando el paquete es entregado al transportista (no cuando se crea la etiqueta).

3) TIEMPO DE ENVÍO (TRÁNSITO)
El tiempo de tránsito comienza después de que el paquete es entregado al transportista.
• Envío estándar estimado (la mayoría de destinos): 6–8 días hábiles.
Importante: En algunos países, ciudades remotas o por procesos aduanales, el tránsito puede tardar más. Esto depende del transportista, aduanas, clima, disponibilidad logística y cobertura local.

4) TIEMPO TOTAL ESTIMADO DE ENTREGA
En condiciones normales, el tiempo total es la suma de preparación + envío:
• Total estimado: 9–12 días hábiles (3–4 días de preparación + 6–8 días de envío), para la mayoría de pedidos.
Estos plazos son estimaciones y no una garantía de entrega exacta.

5) SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con tu número de seguimiento.
El tracking puede tardar 24–72 horas hábiles en reflejar actualizaciones una vez despachado.

6) ADUANAS, IMPUESTOS Y CARGOS LOCALES
En algunos países pueden aplicarse impuestos, aranceles o cargos aduanales.
Si esto ocurre, dichos cargos son determinados por la autoridad local y corren por cuenta del cliente.

7) RETRASOS: QUÉ HACEMOS Y TUS OPCIONES
Si por cualquier motivo no podemos despachar tu pedido dentro del plazo estimado, te contactaremos por email con una actualización y te daremos estas opciones:
1) Aceptar el nuevo plazo, o
2) Cancelar el pedido y recibir un reembolso.
Nota: Los retrasos pueden ocurrir por aduanas, festivos, clima, alta demanda logística o incidencias del transportista, entre otras causas fuera de nuestro control.

8) DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección completa y correcta.
Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta/incompleta o imposibilidad de entrega atribuible a la dirección, podremos requerir el pago del reenvío.

9) PAQUETES NO ENTREGADOS, EXTRAVIADOS O DAÑADOS
Si tu pedido presenta un problema, contáctanos lo antes posible:
• Dañado al recibir: escríbenos dentro de 48 horas con fotos del empaque y del producto.
• Sin movimientos en tracking o no recibido: escríbenos y abriremos investigación con el transportista.
Cuando corresponda (según el resultado de la investigación), podremos ofrecer reenvío o reembolso.

10) CONTACTO
Si tienes dudas sobre tu pedido, escríbenos a:
info.kovasafe@gmail.com
Incluye tu número de orden y el correo con el que compraste.